Bekijk profielpagina

Praat met je gebruiker.

Elger van der Wel
Elger van der Wel
Goedenavond,
On te beginnen: dank voor de felicitaties in mijn mailbox!
Na een maand pauze en een korte bijpraatnieuwsbrief vorige week, heb ik deze week weer een reguliere editie voor je geschreven.
Wat wil je gebruiker?
Toen ik afgelopen week het artikel ‘ANP onderzoekt voor het eerst wat gebruikers eigenlijk van de persdienst vinden’ langs zag komen, schreef ik in mijn hoofd al meteen een heel zuur stukje voor in mijn nieuwsbrief. Een tekst over hoe compleet idioot het is dat ze tot nu toe nooit hebben onderzocht wat hun gebruikers nu eigenlijk willen, terwijl dat aan de basis zou moeten staan van wat je doet. Na er wat langer over na te hebben gedacht voelde dat alleen wat makkelijk en niet constructief. Dat terwijl het te prijzen is dat ANP er nu wel voor kiest om een onderzoek te doen en ook nog eens de resultaten openbaar te maken in plaats van enkel in de directiekamer te bespreken.
Het doen van dit soort onderzoeken is spannend, want straks blijkt dat mensen helemaal niet tevreden zijn of willen ze dat je dingen anders gaat doen. Wat niet weet, wat niet deert. Maar juist in een wereld die zo snel veranderd als de afgelopen 20 jaar is het ongelofelijk belangrijk om een vinger aan de pols te houden bij je gebruiker. Niet alleen door te kijken naar data, maar ook door hen dingen te vragen. Of je gebruiker nu een professional is, zoals bij het ANP, of een reguliere consument.
Het idee dat een dergelijk onderzoek duur is, is een misvatting. Bij het ANP hebben ze zelf een vragenlijst in Google Forms opgesteld in plaats van een onderzoeksbureau in te huren. Je kunt er ook voor kiezen om gewoon eens met tien gebruikers te bellen door een oproep te doen op social media of in je nieuwsbrief. Het hoeft echt niet moeilijk te zijn. Maar waar journalisten de hele dag mensen interviewen voor artikelen, lijkt een deel het praten met hun publiek ontzettend spannend te vinden.
Uiteraard moet je vooraf goed bedenken wat je wilt weten en helpt het om een hypothese op te stellen en criteria op basis waarvan je die hypothese vervolgens aanneemt of verwerpt. En minstens zo belangrijk: na afloop bedenken wat je gaat doen met datgene waar je achter bent gekomen. Wat heb je geleerd en wat is je volgende stap? In het geval van het ANP ben ik ook vooral heel benieuwd naar de uitkomsten op dat vlak en lees ik over een jaar graag het verhaal over hoe het ANP zijn dienstverlening heeft verbeterd door in gesprek te gaan met zijn gebruikers.
Verder in deze nieuwsbrief
  • Een schoolvoorbeeld van hoe je in gesprek blijft met je publiek.
  • Hoe de NOS OSINT gebruikt bij verslaggeving van de oorlog in Oekraïne.
  • Substack komt met een app die e-mail overbodig moet maken.
Fijne week,
Elger

Opschrijven wat je publiek wil weten
De oorlog
Substack wil van mail naar app
Dit wil ik ook nog met je delen
Steun Elger van der Wel en ontvang extra nieuwsbrieven.
Vond je deze editie leuk? Ja Nee
Elger van der Wel
Elger van der Wel @elger

Wekelijks zet ik de, in mijn ogen, meest interessante artikelen over innovatie in de journalistiek en media voor je op een rijtje.

Je kunt je abonnement hier beheren
Klik hier om je uit te schrijven.
Als deze nieuwsbrief doorgestuurd is en je wilt je aanmelden, klik dan hier.
Created with Revue by Twitter.
Europalaan 2B, Ruimte E2.2, 3526 KS Utrecht